• Home >
• SUPER-VISÃO em GESTÃO

SUPER-VISÃO em GESTÃO

 

Objetivos do Curso		Público Alvo
Foco:   MÉTRICAS, LEGISLAÇÃO e LIDERANÇA O principal OBJETIVO é fortalecer a VISÃO GERENCIAL (operações ativas e receptivas) - analisando os aspectos mais importantes da GESTÃO: planejamento, métricas, estabelecimento de metas, indicadores, relatórios de controles, cálculo da produtividade, indicadores relativos à gestão de pessoas e legislação.		Gestores de Call/Contact Center, Centrais de Atendimento, SAC, Cobrança, Suporte Técnico, Televendas, etc (gerentes, coordenadores, supervisores, líderes, assistentes e profissionais de RH). Carga Horária: 16 horas, sendo 08 horas (curso presencial) e mais 08 horas de atividades à distância (Objetivo: fortalecer os conceitos apresentados em sala de aula).

Data do Curso

     SÃO PAULO: Dia 10 - MAIO - 2012 (Quinta-feira) - Das 08h30 às 18h30.

Local do Curso

     SÃO PAULO:   Hotel MERCURE   -    Paraíso   -  (Rua Maestro Cardim, 407)

Conteúdo (Tópicos Principais)

01. INTRODUÇÃO - "RAIO X DO MERCADO" - VISÃO ESTRATÉGICA

. O que as empresas esperam dos "super-gestores"?
. Qual a média salarial praticada pelo mercado?

02. PLANEJAMENTO DO TRABALHO:

. Como planejar as atividades que agregam valor ao negócio?
. Como identificar as atividades que podem ser descentralizadas/delegadas?

03. MÉTRICAS E METAS:

. Quais as métricas praticadas? Quais os parâmetros de mercado?
. Como definir metas com base nas métricas (para si e para equipe)?

04. INDICADORES DE DESEMPENHO:

. Quais são os indicadores principais de operações receptivas e ativas?
. Como calcular os indicadores de desempenho? Quais os parâmetros de mercado?

05. TEORIA DOS QUADRANTES:

. Como analisar 4 ou mais indicadores simultaneamente (Teoria dos Quadrantes)?
. Como fazer um diagnóstico da sua operação utilizando a Teoria dos Quadrantes?

06. CAPACIDADE DE ANÁLISE - VISÃO SISTÊMICA:

. Como elaborar um gráfico que permita visualizar os resultados de uma operação?
. Como analisar sistemicamente os resultados e elaborar um plano de ação?

07. INDICADORES - GESTÃO de PESSOAS:

. Como calcular o absenteísmo, turnover e taxa de desligamento?
. Quais os parâmetros de mercado? Como fazer um plano de ação?

08. PRODUTIVIDADE DA EQUIPE:

. Como calcular a produtividade de uma equipe (operação receptiva)?
. Como fazer a análise para operações ativas (televendas, telecobrança, telepesquisa)?

09. SISTEMA DA QUALIDADE - VISÃO GERENCIAL:

. Quais são os estágios e estratégias da qualidade?
. Como identificar o estágio e definir a estratégia para sua empresa?

10. LIDERANÇA:

. Qual a fórmula da liderança? Quais as estratégias de gestão?
. Quais as habilidades de liderança necessárias para se ter uma "super-visão"?

11. LEGISLAÇÃO - VISÃO GERENCIAL:

. Qual a relação entre o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 6.523/2008?
. Quais os critérios de fiscalização dos Procons e Ministério da Justiça?
. Quais os principais motivos das multas?
. Quais as principais dúvidas dos gestores envolvendo a NR 17?
. O que diz o TST (Tribunal Superior do Trabalho) a respeito do "controle do uso do toalete"?
. Jurisprudência: Como os juízes interpretam os casos concretos?

Coordenação e Responsável pela Execução do Curso:

ROBERTO CLARO – Diretor e Editor responsável pelo site GUIAcallcenterBRASIL.

.    Engenheiro Mecânico (Unesp)
.    Advogado (OAB Nº 264.023/SSP).
.    Pós-graduado em Engenharia de Produção (USP – Escola Politécnica).
.    Pós-graduado em Administração de Empresas/Negócios (FGV/SP).
.    Mais de 13 anos de experiência em consultoria e assessoria para diversas empresas.
.    Palestrante e autor de diversos artigos e crônicas.

Confira algumas VANTAGENS em participar do Curso:

=> PROJETO PEDAGÓGICO INOVADOR

. Para formar "gestores de elite" - nosso conteúdo articula a teoria com a prática em todos os temas;

. Os exercícios (simulação de cenários) retratam a realidade dos gestores (com dados reais);

. Para fortalecer os principais conceitos - utilizamos atividades a distância (exercícios/estudo de caso);


=> APRENDIZADO PERSONALIZADO

. A formação de "gestores de elite" exige  turmas pequenas, contato estreito entre alunos e professor;

. Durante uma semana (pós-curso) você poderá esclarecer suas dúvidas direto com o professor;

. As dúvidas poderão ser em relação aos exercícios ou até mesmo uma situação de sua empresa.


=> CONTEÚDO QUALIFICADO

.  Ao final do curso você terá domínio das três vertentes da gestão: métricas, liderança e legislação;

. Os exercícios são estruturados para permitir uma visão do conjunto (sistêmica) de uma operação;

. Os temas permitem a reflexão das qualidades pessoais que influenciam nas profissionais;

. Tema "legislação": oportunidade para esclarecer suas dúvidas com nosso Coordenador (Advogado).


=> REDE DE RELACIONAMENTO

. O curso permite que você amplie sua rede de contatos (gestores) e estreite os relacionamentos;

. Sua "super-visão" sobre outras empresas permitirá o benchmarking (melhores práticas);

. Você terá uma página especial em nossa home-page para se relacionar com outros participantes.
 

Fotos dos Participantes (turmas anteriores):

 

Confira o DEPOIMENTO e EMPRESAS dos participantes de nossos cursos:

=> Depoimentos dos participantes ( confira )
=> Empresas dos participantes ( confira )

 
Faça a sua Inscrição online (01 participante):  

Inscrição para 01 pessoa 
 

Faça a sua Inscrição online (+ participantes da mesma empresa): 

Inscrição para mais de uma pessoa da mesma empresa
 

Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

 

Indique para um amigo