Monitoria e Feedback OnLine
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Objetivos do Curso |
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05 Módulos |
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Foco: Qualidade O principal OBJETIVO é ajudá-lo a monitorar uma chamada dentro dos padrões de qualidade de sua empresa e, principalmente, fortalecer as técnicas para fornecer o feedback eficiente. Você terá oportunidade de conhecer qual o perfil ideal do monitor e fortalecer uma habilidade essencial: "saber ouvir". |
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Você terá acesso aos 05 temas mais importantes sobre a qualidade, além de exercÃcios e avaliações para fortalecer seus conhecimentos. Público Alvo: Gestores que atuam na área de qualidade das operações de Call Center (supervisores, da qualidade, monitores, analistas, assistentes e demais cargos de liderança). |
Curso em CD-ROM
O curso é fornecido em CD-ROM. Desta forma, você poderá estudar de acordo com sua disponibilidade e não necessitará estar conectado à internet.
Conteúdo (05 Módulos)
01. O perfil ideal do monitor (analista) da qualidade;
02. Desenvolvendo a habilidade essencial: saber ouvir;
03. Técnicas para a monitoria das ligações (escuta e análise);
04. Técnicas para o Feedback;
05. Evolução: Avaliação de Desempenho.
Certificado
O participante recebe o certificado do curso após responder todos os exercÃcios e avaliações.
 Valor do Curso:
=> R$ 150,00 => (equivale a 01 licença de uso = 01 pessoa).
Adquira o curso e prepara-se para enfrentar os desafios da qualidade:Â
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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA
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