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Depoimento e Empresa dos Participantes

Confira alguns DEPOIMENTOS dos PARTICIPANTES de nossos cursos

Confira tambem as empresas dos participantes.


NOTA : Os depoimentos a seguir tiveram autorização dos participantes.

"Este foi o melhor curso que já participei nos meus 8 anos de trabalho na atividade de Gestora de Call Center, pois foram abordados pontos fundamentais de uma central de atendimento com uma visão ampla e funcional."
(KÁTIA VIVAS - MONGERAL AEGON SEGUROS E PREVIDÊNCIA - RIO DE JANEIRO - RJ).
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"O curso é excelente, nos dá uma "super-visão" do que é necessário para gerir uma equipe com sucesso. Saímos com a cabeça repleta de novas ideias. O curso é bastante objetivo e dinâmico. Simplesmente adorei."
(CLAUDIA BARBOSA - MONGERAL AEGON SEGUROS E PREVIDÊNCIA - RIO DE JANEIRO - RJ).
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"Eu amei o curso, pois me proporcionou um dia muito agradável e de muito aprendizado. Em alguns momentos o curso retrata tão bem a realidade do meu dia-a-dia que parece que o instrutor trabalha em meu Call Center. As dicas do curso já estão trazendo benefícios para meu trabalho e a partir delas já tive algumas ideias que irão refletir na qualidade da equipe. Muita obrigada e parabéns!."
(JACQUELINE MENDONÇA - MONGERAL AEGON SEGUROS E PREVIDÊNCIA - RIO DE JANEIRO - RJ).
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"O curso superou as expectativas, pois está integralmente voltado para a realidade de quem trabalha em Contact Center, com abordagens dinâmicas e focadas. Os assuntos tratados levam os participantes a exercitar a criatividade e a capacidade de pensar estrategicamente, possibilitando a construção de um fazer profissional muito mais qualificado e alinhado com as práticas do mercado. Ao mesmo tempo, os conhecimentos repassados são de extrema importância para aqueles que estão iniciando nas funções de gestão."
(ELAINE CRISTINA V. DE LIMAS e IZA DAIANA WIGGERS - UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS - FLORIANÓPOLIS - SC).
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"Gostei muito do curso, ele é atualizado, adaptado à realidade de cada um e há muita interação com os participantes. O desenvolvimento do curso está bem dentro da proposta apresentada. O curso desmistificou números, apresentou média de mercado, ferramentas para diagnosticar problemas, possíveis soluções e o mais interessante que nos fez abrir a caixinha de ideias que devido a turbulência do dia-a-dia acabamos por manter fechada. Parabéns. Eu estava com a expectativa alta em relação ao curso e ele foi alcançada."
(ANA MARIA CABRAL - CRÉDITO E COBRANÇA - LOJAS NALIN - MAGÉ - RJ).
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"Gostei muito do curso. Para mim abriu novos horizontes, novas formas de trabalhar com a equipe, como aplicar regras, leis e muito mais."
(PAULA QUEIROZ - OPTICAL DESIGNS - MORMAII - SERRA - ES).
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"Gostei muito do curso. Obtive a possibilidade de obter dicas importantes para a operação e sentir-me mais preparada para a gestão do Call Center."
(SUELI COSTA - PORTO SEGURO SAÚDE - SÃO PAULO - SP).
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"O curso superou minhas expectativas, principalmente em relação aos conhecimentos adquiridos. Agora, conseguirei estruturar a área de qualidade, oferecendo vantagem competitiva, e, consequentemente, conquistando uma melhor imagem para a empresa."
(MÁRCIO QUEIROZ - PORTO SEGURO SAÚDE - SÃO PAULO - SP).
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"Eu gostei bastante do curso, achei totalmente aplicável a minha rotina e é sempre muito bom trocar experiências com profissionais do mesmo ramo e de diferentes empresas. Trouxe comigo muitas ideias boas. O curso tem ótimo conteúdo, o intrutor tem domínio total do assunto e o local é muito agrável e de fácil acesso."
(ANA CRISTINA OLIVEIRA - IMA - INFORMÁTICA DE MUNÍCIPIOS ASSOCIADOS - CAMPINAS - SP).
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"O curso foi muito ótimo, agregamos diversas informações, para utilizarmos em nosso dia a dia. Os temas abordados, seriam discutidos por mais horas, se possível, pois são assuntos de extrema relevância e que despertam em nós (Líderes), diversas idéias e projetos.  Agradeço pelo empenho e dedicação ao nos passar as informações, com o máximo de cuidado para que todos entendessem e assimilassem o conteúdo."
(IVAN ZANCHETA - TSA CONTACT CENTER - SÃO PAULO - SP).
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"Estava desacreditada dos cursos de Call Centers, pois eram todos repetitivos e não agregavam. Estou no mercado há 18 anos e achavam que os assuntos já estavam esgotados.  Fiquei surpresa. O curso deu uma visão ampla do tema, me fez pensar e repensar...Foi um dia diferente em que houve trocas de experiências, oportunidades de discussão sobre diferentes temas. Recomendo."
(GISLAINE DAVI - YASUDA SEGUROS - SÃO PAULO - SP).
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"Participei dos cursos Super-Visão em Gestão e Qualidade e amei. Superou minhas expectativas. O nível dos participantes é alto, há integração e troca de experiências e isso nos dá uma visão de como está o mercado em geral e também as dificuldades que os outros gestores enfrentam. Adorei a didática do Roberto que ministra um curso que prende nossa atenção e com informações atuais das empresas. "
(SILVANA MARTINS - CENTRAL NACIONAL UNIMED - SÃO PAULO - SP).
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"Adorei os 02 cursos: Super-Visão em Gestão e Qualidade. O conteúdo é muito rico e permite que vejamos as diversas possibilidades de melhoria na equipe/empresa e em nós mesmos como profissionais. Aprendi muito sobre qualidade e monitoria, além de me atualizar com o mercado de trabalho. A possibilidade de troca com outros participantes de diversas empresas é muito valiosa. O Roberto é um excelente professor, tem didática e é um conhecedor do assunto. Atencioso, sempre respondendo ao questionamento de todos. Obrigada pela oportunidade e pretendo fazer outros cursos. "
(MILENA APARECIDA ANTUNES - C ENTRAL NACIONAL UNIMED - SÃO PAULO - SP).
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"O curso SUPER-VISÃO em QUALIDADE agregou muito conhecimento. O material abordado é muito rico em conteúdo e exemplos. O Roberto Claro é focado e tem habilidade de entreter os participantes, envolvendo-os e tirando suas dúvidas. Parabéns! "
(CAROLINA IKIER FERREIRA - GRUPO AMIL - ONE HEALTH - SÃO PAULO - SP).
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"Gostei do curso. A metodologia é simples e eficaz. A troca de informações entre os participantes foi outro ponto importante a considerar.  O benchmarking monitoria apresentado nos deu um rumo  das melhores práticas utilizadas e dessa maneira conseguimos comparar com nossa realidade. Ponto relevante do curso foi a apresentação e simulação do "cálculo da amostra" considerado ideal para uma boa análise".
(GISELI LAUER - ALESAT COMBUSTÍVEIS - NATAL - RN).
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"Posso dizer que o curso é de extrema importância para qualificação e aprendizado em relação à Qualidade dentro da empresa. A troca de informações com o palestrante e com os participantes do curso foi de suma importância ".
(EDUARDO SOARES CARNELOSSO - DEDIC GPTI - SÃO PAULO - SP).
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"Gostei muito do curso e o que achei interessante foi a forma com que os pontos foram abordados, com exemplos reais, fatos que só quem está próximo, quem convive com os desafios do Call Center pode descrever."
(REGINA GOMIDES - PÓS-VENDA MEGAWARE - BELO HORIZONTE - MG).
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"Parabéns pelo trabalho desenvolvido. Observei a oportunidade que o instrutor oferece para interagir com todos os participantes, agregar conhecimento considerando a particularidade de cada operação".
(LÍGIA PEREIRA - RIO QUENTE RESORTS - CALDAS NOVAS - GO).
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"Gostei do curso. Hoje tenho ferramentas para medir e controlar meu departamento".
(SIMONE TORRES - BRASSUCO -  ITÚ/SP).
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"O curso é bastante enriquecedor, agrega conhecimento tanto para os gestores no início de suas atividades, quanto àqueles que já possuem experiência".
(DÉBORA NOVAES - PRUDENTIAL DO BRASIL SEGUROS DE VIDA - RIO DE JANEIRO/RJ).
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"O curso nos possibilita analisar de forma coerente e objetiva os dados de um Call Center, além de nos fornecer informações importantes sobre gestão de pessoas. Agregou muito."
(EDIVANDA DINIZ - GRUPO ACCOR - SÃO PAULO/SP).
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"Gostei muito do curso, da liberdade para tirarmos dúvidas, do cálculo dos quadrantes, sobre gestão de pessoas etc. Realmente valeu muito a pena sair de minha cidade para fazer este curso."
(LEA FALLETE - CONSIGNACRED - BRASÍLIA /DF).
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"Para mim foi tudo magnífico, tudo muito organizado, muito activo, muitas informações novas. Formidável a troca de experiências, principalmente para mim que sou de um pais que ainda não tem muitos Call Centers. Enfim tudo excelente, nota 10!"
(DJAMILA SILVA - TRANSPORTE AÉREO CABO VERDE - CABO VERDE - ÁFRICA).
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"Gostei muito do curso, tem um bom conteúdo, principalmente porque não deixa aquelas lacunas que provoca conversas paralelas".
(WILSON RECHE - YAMAHA MOTORS - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi importante em relação a 03 aspectos: (1) Saber conduzir minha equipe através da liderança; (2) Medição da operação de maneira correta; (3) Apresentação da evolução da operação para meus superiores."
(FÁBIO AUGUSTO CORREA - SCANIA ADM DE CONSÓRCIO - SÃO PAULO/SP).
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"O Sr. Roberto Claro nos apresentou de forma brilhante conceitos e práticas de mercado que irão contribuir de forma considerável para nosso desenvolvimento profissional. Consegui ampliar meus conhecimentos na área de qualidade de Contact Center e me sinto mais preparada para tomar decisões estratégicas".
(RAQUEL BORGES FIGUEIREDO - ALGAR TELECOM - UBERLÂNDIA/MG).
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"Participei do curso e foi muito gratificante. O facilitador é muito dinâmico e claro em suas explicações. Gostei muito de participar.
(PATRÍCIA TATIANE VIDAL AMORIM - TENDÊNCIA INFORMAÇÕES E SISTEMAS - CAMPO GRANDE/MS).
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"O curso foi "para mim", era o feedback que eu precisava para me contagiar e me preparar para os novos desafios.
(ADRIANA GARCIA - HOSPITAL SANTA TERESA - PETRÓPOLIS/RJ).
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"Não só gostei do curso como recomendo àqueles que são da área. Muito interessante ter contato com as demais empresas, até para saber em que grau está nossa própria empresa dentro do mercado."
(LUIZ OSCAR M. PINTO - BANCO DO BRASIL - CURITIBA/PR).
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"O curso confirmou algumas práticas do dia-a-dia, apresentou novidades que podem agregar em muito a minha realidade de trabalho. Porém, acima de tudo, o curso despertou a necessidade de mudanças."
(MARCELLO PEREIRA - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - RIO DE JANEIRO/RJ)
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"Adorei o curso. O conteúdo é extremamente adequado aos supervisores e coordenadores. Aprendi muitas coisas novas, principalmente, entendi as métricas que utilizamos no dia-a-dia. O palestrante é ótimo, conhece muito do assunto e o material entregue é muito bom."
(PATRÍCIA PÂMELA FONSECA - ACHÉ LABORATÓRIO FARMACÊUTICO - GUARULHOS/SP).
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"O curso foi muito bem elaborado. Sem dúvidas, marcou alguns passos e dicas para a minha vida profissional."
(ÉRICA PEREZ DA SILVA - ACHÉ LABORATÓRIO FARMACÊUTICO - GUARULHOS/SP).
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"O curso foi de suma importância. Após o treinamento, tive uma nova visão do que é coordenar um Call Center. Aprendi a dimensionar sem medo de errar. Adquiri conhecimentos que levarei para a vida toda."
(HÁGARA NÍCOLE LADANHA - LABORATÓRIO ROCHE - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi excelente. O conteúdo é bastante prático e dinâmico. A qualidade dos participantes, a possibilidade de interação e a troca de experiências foi fantástica. Recomendo a todos que buscam refletir e encontrar ferramentas para melhorar a qualidade do atendimento."
(MÁRCIO BENEGUINI - MEDICAR EMERGÊNCIAS MÉDICAS - RIBEIRÃO PRETO/SP).
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"O curso foi muito produtivo. Foi nos passado uma SUPER-VISÃO do que é gerenciar um Call Center. O palestrante foi de uma clareza excepcional. Recomendo o curso."
(GISELE CRISTINA FIRMINO POLATTO - RODOBENS ADM CONSÓRCIOS - S. J. DO RIO PRETO/SP).
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"Excelente o curso. A orientação de como analisar os indicadores não pode faltar para os profissionais que atuam no Call Center.
(MARCELO TERRERI - NORTON NUNES ADV - SANTOS/SP).
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"O curso aborda a verdadeira SUPER-VISÃO em Call Center e nos dá aparatos para conquistá-la. As informações são transmitidas com clareza e propriedade, o número de participantes é adequado e nos proporciona a interação e troca de experiências."
(FERNANDA POLISELLI DE SOUZA - LUIZA CRED - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi muito bom e importante para nosso Call Center. Antes do curso não tínhamos uma visão gerencial da operação. Com o curso aprendemos a elaborar relatórios e como controlar melhor nosso Call Center."
(EMANUEL MARTINS - ADCARD ADM DE CARTÃO DE CRÉDITO - SÃO PAULO/SP).
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"Foi uma ótima oportunidade para adquirir conhecimentos e trocar experiências. Gostei da maneira como o curso foi ministrado, de uma forma dinâmica e com a participação de todos".
(LYRIAM MARIA JARDIM MILESI - VISA VALE OPERAÇÕES - SÃO PAULO/SP).
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"Saí do curso SUPER-VISÃO ainda mais apaixonada pela área e orgulhosa de ter uma SUPER-EQUIPE."
(CLAUDIA JOICE COSTA - TOKSTOK - SÃO PAULO/S P).
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"O curso foi excelente, perfeito e muito proveitoso. O Sr. Roberto está de parabéns. Os temas abordados e o curso em si estão totalmente alinhados com o mercado."
(MARILI GONÇALVES - CANTU - VITORINO/PR)
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"Atuo como executiva e meu papel é buscar novos negócios para a empresa. O curso foi excelente, pois proporciona uma ampla visão de Call Center, além de um excelente conteúdo e palestrante."
(MARGARETH BIACCHI - UNIVERSO ONLINE - UOL - SÃO PAULO/SP).
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"O curso me deu a possibilidade de ampliar a visão estratégica, bem como, ensinou-me a dimensionar corretamente minha equipe para que eu possa tirar o máximo proveito em resultados e custos, sem prejuízo da qualidade. Gostei muito."
(MARA GIANESI - BANCO GM - SÃO PAULO/SP).
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"Eu adorei o curso, pois aprendi a calcular alguns indicadores que não faziam parte do meu dia-a-dia. Vou indicar esse curso para muitas pessoas. Entre tantos cursos que já participei, este foi o mais completo e mais didático que já fiz."
(ALCIONE NOGUEIRA - FENAE CORRETORA - BRASÍLIA/DF).
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"O curso abriu minha mente e meus olhos para algumas coisas que eu não enxergava no meu ambiente de trabalho. Foi muito produtivo. A metodologia utilizada foi de fácil compreensão."
(AMANDA MELHADO - AGF SEGURADORA - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi muito bom e trouxe uma série de informações que agregarei ao meu dia-a-dia. É muito importante que os gestores de Call Center participem deste curso, pois o mesmo amplia nossos conhecimentos."
(VIVIAN PIFFER - CARREFOUR - SÃO PAULO/SP).
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"Eu adorei o curso, pois com ele melhorei muito minha visão de Call Center. Também me acrescentou muito os diversos exemplos trazidos pelos colegas participantes, dando-me uma visão de que temos alguns problemas em comum."
(WALDYR MILAGRES - INFRAERO - BRASÍLIA/DF).
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"Roberto, gostaria de parabenizá-lo pelo trabalho. Para mim foi de grande valia e espero no futuro realizar outros cursos."
(JOÃO CARLOS SILVA GOMES - TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL - RIO DE JANEIRO/RJ).
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"Este curso foi especial para mim, isto porque todo o assunto abordado diz respeito ao meu dia-a-dia. Roberto, parabéns pelo conhecimento e pela forma clara e objetiva com que você conduz o treinamento."
(HAMILTON GALVÃO - RECEITA FEDERAL - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi importante para meu desenvolvimento profissional. Conseguirei aprimorar ainda mais a função de supervisor."
(DÉBORA RODRIGUES - CENTRO RADIOLÓGICO CAMPINAS - CAMPINAS/SP).
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"Adorei a dinâmica do curso. Aprendi que todas as habilidades de um bom líder podem ser desenvolvidas desde que a pessoa queira, pois a liderança não é uma questão de estilo, mas uma questão  de  escolha. Às vezes, a melhora do resultado não é um dimensionamento, mas sim melhorar o ambiente de trabalho, ou seja, "saber ouvir".
(KARIN BALIONI - GS1 BRASIL - SÃO PAULO/SP)
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"O curso foi muito proveitoso. Achei a didática muito boa, dinâmica, tanto que nem percebi o tempo passar. Parabéns pelo curso. Espero participar em outras oportunidades."
(ALEXANDRE MATIAS - METLIFE - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi muito bom. Consegui subsídios para fortalecer um ponto que eu sempre reforço com o setor de qualidade aqui da empresa: GESTÃO DE PESSOAS. O quadrante também foi outro ponto que vou precisar."
(CLAUDIO MINARDI - WHITE MARTINS - RIO DA JANEIRO/RJ).
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"Gostei muito do curso, bem focado no dia-a-dia da supervisão com ótimos exemplos e muito didático. Foi conduzido muito bem, prendendo a atenção do grupo o dia todo."
(ANA PAULA MARTINS - LIDE GASES - JUNDIAÍ/SP).
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"O curso transformou conceitos complexos em ideias simples por meio dos estudos de casos próximos da nossa realidade. Foi espetacular a condução dos temas e a troca de experiências."
(GERTRUDES STANISLAUKI - BRASIL TELECOM - CURITIBA/P R).
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"Após o curso, você sai com uma visão ampliada do negócio "Call Center", aprende a analisar os principais indicadores, gestão de pessoas, feedback, monitoria etc. Recomendo a todos que já conhecem o trabalho de Call Center e mesmo aquele que ainda pretende entrar para este mercado."
(PAULO BUCCIOLI - BRASILCENTER - RIBEIRÃO PRETO/SP).
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"Gostei do curso porque trouxe informações cruciais para o gerenciamento da atividade, principalmente sobre os indicadores quantitativos e qualitativos."
(EDSON ADRIANO PEDROSO - EDITORA PAULUS - SÃO PAULO/SP).
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"Quero registrar minha satisfação em ter participado do curso de alto nível de qualidade, tanto no material disponibilizado quando no nível de conhecimento do palestrante."
(ELOISA ESTELA DE SOUZA MIELE - DEICMAR - SANTOS/S P).
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"O curso foi a cara do GUIAcallcenterBRASIL, onde todos os dias tem novidades. Obtive uma visão sobre à atividade ativa deste setor que tanto agrega emprego neste país."
(GEORGE PATRICK RABELO SOARES - ENERGISA - JOÃO PESSOA/PB).
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"O curso nos revela que uma real SUPER-VISÃO do Call Center não se faz só de indicadores, mas também com gestão de pessoas. Voltei para meu posto de trabalho cheia de metas, energia e, principalmente, fundamentada para assumir meus novos desafios".
(CARLA PRANDINI - UNIMED FESP - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi ótimo e superou as minhas expectativas. Já havia feito alguns cursos de supervisão, mas não havia me acrescentado em nada. Este curso é nota 10."
(ANETE SOUZA - UNIMED GUARULHOS - GUARULHOS/SP).
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"Todo o conteúdo abordado é de suma importância para uma Central de Atendimento. Os temas abordados são atuais e as explicações esclarecedoras. Farei o possível para participar de outros cursos iguais a este."
(MÁRCIA REGINA BERGUE - DIX SAÚDE (AMICO) - SÃO PAULO/SP).
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"Pela primeira vez, desde que estou em Call Center, participo de um curso que está diretamente ligado a minha realidade. Revisamos o planejamento do próximo ano em função do curso."
(SUELI DE SOUZA TEIXEIRA MOREIRA - SEISA SAÚDE - GUARULHOS/SP).
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"Fiquei muito satisfeita com o conteúdo e a forma de abordagem. Em vários momentos, o assunto exposto retratava fielmente a realidade da operação em que trabalho. Percebi o quanto o "relacionamento" pode intervir no desempenho do Call Center."
(LUCIANE ARRUDA - DIX SAÚDE (AMICO) - SÃO PAULO/SP).
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"O curso foi ótimo, muitos conhecimentos novos e pude reciclar antigos conceitos.
(VALÉRIA QUEIROZ - SENAC SP - SÃO PAULO/SP).
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"Fiquei extremamente satisfeita. Prático, completo e objetivo, o curso nos mostra ferramentas para se ter uma visão estratégica e sistêmica do cenário de um Call Center."
(TATHIANA AMORIM GARCIA UDRE - SEBRAE RN - NATAL/RN).
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"Gostei muito do curso. Ele mostrou o quanto é importante o gerenciamento de pessoas e, principalmente, dos indicadores de desempenho."
(ELEUZANI ATAIDE PASSOS - SEBRAE MT - CUIABÁ/MT).
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"O curso foi excelente. Consegui aperfeiçoar algumas técnicas que já conhecia e principalmente adquiri conhecimentos que me deram uma visão mais ampla do Call Center que coordeno."
(LUCIANA FERREIRA - IMES - SALVADOR/
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Confira tambem as empresas dos participantes.