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COMUNICACAO ESCRITA PELA WEB

 

Objetivos do Curso	        Â	Diferencial
Curso em CD-ROM (Power-Point) O principal objetivo deste curso é ajudar os participantes a desenvolver as técnicas de comunicação escrita pela WEB (E-mail e Chat), abordando aspectos como planejamento, conteúdo e estilo.	Â	Este curso traz uma revisão da Língua Portuguesa (escrita)  e os principais erros que se comete ao escrever uma mensagem eletrônica (E-mail e Chat). Público Alvo: Profissionais que atuam em Call Ceter, principalmente, aqueles que atuam na células que respondem E-mails e Chats.

Curso em CD-ROM

O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 160 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) abordando vários aspectos.  Além disso, fornecemos várias dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.

Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)

01. A Importância da Comunicação;

02. As Diferenças entre a Linguagem Oral e Escrita;

03. Nível Sócio Cultural do Cliente x Mensagem;

04. As Diferenças entre a Mensagem Ativa e Receptiva;

05. 08 Métodos de Desenvolvimento da Linguagem Escrita;

06. Como elaborar um Plano de Escrita;

07. O Conteúdo e o Estilo da Mensagem;

08. Comunicando-se pelo "Chat" e "E-mail";

09. Exercício Estruturado;

10. Dicas úteis para o dia-a-dia;

11. Revisão da Língua Portuguesa;

12. Atitudes Positivas;

13. Fechamento: Dinâmica Motivacional;

Plano de Escrita

O curso apresenta as etapas para se desenvolver um plano de escrita.  Os participantes terão oportunidade de exercitar este plano por meio do exercício "Etapas da Comunicação Escrita".

Atendimento WEB

O curso detalha as consequências do atendimento pela web quando apresenta uma escrita redundante, prolixa, como uma sintaxe complicada e frases de difícil entendimento.

Tempo Estimado do Treinamento

08 horas considerando turmas com até 25 participantes.

 Valor do Curso:

=> R$ 130,00  (01 CD-ROM).

Adquira o Curso (preencha as informações):

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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

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